🔄 Повернення та обмін товарів

Загальні положення: Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та Постанови КМУ №172 від 19.03.1994. Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні товару, якщо порушені умови, встановлені законодавством.

Особливості дропшипінг моделі: Компанія працює за моделлю дропшипінг з різними постачальниками. Фактичний час обробки повернення може залежати від місцезнаходження постачальника та його політики повернення. Деякі товари можуть повертатися безпосередньо до постачальника, що може збільшити термін розгляду заяви.

Стан товару при поверненні: Товар вважається таким, що втратив товарний вигляд, якщо порушена цілісність упаковки виробника, відсутні або пошкоджені ярлики, бірки, пломби, інструкції, гарантійні талони. Часткове використання товару (наприклад, розпакування косметики, тестування електроніки понад необхідне для перевірки працездатності) є підставою для відмови у поверненні.

Терміни та строки: 14-денний термін обчислюється календарними днями, включаючи вихідні та святкові дні. Термін розгляду заяви про повернення може становити до 30 днів з моменту отримання товару компанією. У випадку необхідності проведення експертизи термін може бути збільшений до 45 днів.

Витрати на повернення: Всі витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на покупця, якщо інше не передбачено договором. При поверненні товару неналежної якості або товару, що не відповідає заявленим характеристикам, компанія компенсує обґрунтовані витрати на доставку.

Повернення коштів: Кошти повертаються тільки після перевірки повернутого товару та підтвердження відповідності умовам повернення. При оплаті готівкою повернення здійснюється готівкою, при безготівковій оплаті - на банківський рахунок або картку покупця. Комісії за грошові перекази не компенсуються.

Форс-мажорні обставини: Компанія не несе відповідальності за затримки в обробці повернень через військові дії, воєнний стан, технічні збої банківських систем або інші обставини непереборної сили. У таких випадках терміни повернення коштів можуть бути продовжені на період дії таких обставин.

Обмеження відповідальності: Компанія не відшкодовує непрямі збитки, втрачену вигоду або моральну шкоду, пов'язані з поверненням товару. Максимальна відповідальність компанії обмежується вартістю повернутого товару.

Брак та гарантія: При виявленні дефектів товару покупець має право на безоплатне усунення недоліків, заміну товару або повернення коштів на вибір покупця. Гарантійні зобов'язання виконуються відповідно до умов гарантії виробника. Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання, зберігання або транспортування.

Спірні питання: У випадку виникнення спору щодо причин виникнення недоліків товару проводиться незалежна експертиза за рахунок продавця. Якщо експертиза встановить, що недоліки виникли з вини покупця, витрати на експертизу відшкодовуються покупцем.

Документооборот: Всі заяви про повернення товару оформлюються письмово з зазначенням причини повернення. Покупець зобов'язаний зберігати товар протягом 60 днів після повідомлення про повернення. Якщо компанія не забирає товар протягом цього терміну, він переходить у власність покупця.

Зміна умов: Компанія залишає за собою право змінювати умови повернення товарів з обов'язковим повідомленням на сайті за 10 днів до набрання змінами чинності. Покупці, що оформили замовлення до внесення змін, обслуговуються за умовами, що діяли на момент оформлення замовлення.

Оформляючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомлений з умовами повернення та погоджується з ними. Ці умови є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу.