Повернення та обмін
Буває, що річ не підійшла за розміром, кольором чи просто не сподобалась. Нічого страшного: товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів.
Нижче коротко розповідаємо, як це працює і що для цього потрібно. Подробиці про відправлення дивіться на сторінці доставки, а про розрахунки — на сторінці оплати.
Головні умови
14 днів на рішення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 днів з дня отримання. Сам день отримання не рахується, відлік починається з наступного.
Товар як новий
- без слідів використання
- з ярликами та бірками
- в оригінальній упаковці
Хто платить за доставку
Якщо товар якісний, але не підійшов, зворотну доставку оплачує покупець.
Якщо товар з браком або ми помилились у замовленні, усі витрати беремо на себе.
Як повернути або обміняти товар
Зв'яжіться з нами
Зателефонуйте або напишіть, який товар хочете повернути чи обміняти.
Узгодьте деталі
Підкажемо, куди відправити посилку, і домовимось, що вам зручніше: обмін чи повернення коштів.
Відправте Новою поштою
Акуратно запакуйте товар з ярликами й оригінальною упаковкою та відправте за узгодженими даними.
Отримайте кошти або обмін
Після отримання й перевірки товару повернемо гроші на картку або тим самим способом, яким ви платили, у строк до 30 днів, як передбачає закон.
Якщо товар з браком або прийшло не те
Перепрошуємо, таке теж трапляється. Напишіть або зателефонуйте нам і опишіть, що сталося. Фото дефекту чи посилки допоможе розібратися швидше.
Ми обміняємо товар або повернемо кошти, на ваш вибір. Доставку в обидва боки оплачуємо за наш рахунок.
Товари, які не підлягають поверненню
Деякі товари належної якості закон не дозволяє повернути або обміняти. Перелік визначає постанова КМУ №172 від 19.03.1994.
Показати перелік
- Продовольчі товари
- Лікарські препарати та засоби
- Предмети санітарної гігієни
- Парфумерно-косметичні вироби
- Товари для немовлят
- Натільна та постільна білизна
- Ювелірні вироби
- Інструменти для манікюру та педикюру
- Записані аудіо-, відеокасети, диски
- Друковані видання
- Метражні тканини та килимові вироби
- Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами
Часті питання
Як рахувати 14 днів?
Відлік починається з наступного дня після того, як ви отримали посилку. Наприклад, якщо забрали замовлення в понеділок, першим днем буде вівторок.
Чи можна обміняти річ на інший розмір?
Так, протягом 14 днів і за тих самих умов: товар без слідів використання, з ярликами, бірками та в оригінальній упаковці. Зв'яжіться з нами, і ми підкажемо, як усе оформити.
Хто оплачує доставку при поверненні?
Якщо товар якісний і просто не підійшов, доставку оплачує покупець. Якщо товар з браком або ми помилились у замовленні, витрати на доставку беремо на себе.
Коли і як я отримаю гроші?
Спочатку ми отримуємо й перевіряємо товар, потім повертаємо кошти на картку або тим самим способом, яким ви платили. Строк — до 30 днів, як передбачає закон. Про способи розрахунку читайте на сторінці оплати.
Залишилися питання?
Напишіть або зателефонуйте — допоможемо з вибором, оформленням чи отриманням замовлення.
Пн–Пт 09:00–18:00