Возврат и обмен
Бывает, что вещь не подошла по размеру, цвету или просто не понравилась. Ничего страшного: товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
Ниже коротко рассказываем, как это работает и что для этого нужно. Подробности об отправке смотрите на странице доставки, а о расчётах — на странице оплаты.
Главные условия
14 дней на решение
Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней со дня получения. Сам день получения не считается, отсчёт начинается со следующего.
Товар как новый
- без следов использования
- с ярлыками и бирками
- в оригинальной упаковке
Кто платит за доставку
Если товар качественный, но не подошёл, обратную доставку оплачивает покупатель.
Если товар с браком или мы ошиблись в заказе, все расходы берём на себя.
Как вернуть или обменять товар
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите, какой товар хотите вернуть или обменять.
Согласуйте детали
Подскажем, куда отправить посылку, и договоримся, что вам удобнее: обмен или возврат средств.
Отправьте Новой почтой
Аккуратно упакуйте товар с ярлыками и оригинальной упаковкой и отправьте по согласованным данным.
Получите деньги или обмен
После получения и проверки товара вернём деньги на карту или тем же способом, которым вы платили, в срок до 30 дней, как предусматривает закон.
Если товар с браком или пришло не то
Приносим извинения, такое тоже случается. Напишите или позвоните нам и опишите, что произошло. Фото дефекта или посылки поможет разобраться быстрее.
Мы обменяем товар или вернём деньги, на ваш выбор. Доставку в обе стороны оплачиваем за наш счёт.
Товары, не подлежащие возврату
Некоторые товары надлежащего качества закон не позволяет вернуть или обменять. Перечень определяет постановление КМУ №172 от 19.03.1994.
Показать перечень
- Продовольственные товары
- Лекарственные препараты и средства
- Предметы санитарной гигиены
- Парфюмерно-косметические изделия
- Товары для младенцев
- Нательное и постельное бельё
- Ювелирные изделия
- Инструменты для маникюра и педикюра
- Записанные аудио-, видеокассеты, диски
- Печатные издания
- Метражные ткани и ковровые изделия
- Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам
Частые вопросы
Как считать 14 дней?
Отсчёт начинается со следующего дня после того, как вы получили посылку. Например, если забрали заказ в понедельник, первым днём будет вторник.
Можно ли обменять вещь на другой размер?
Да, в течение 14 дней и на тех же условиях: товар без следов использования, с ярлыками, бирками и в оригинальной упаковке. Свяжитесь с нами, и мы подскажем, как всё оформить.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если товар качественный и просто не подошёл, доставку оплачивает покупатель. Если товар с браком или мы ошиблись в заказе, расходы на доставку берём на себя.
Когда и как я получу деньги?
Сначала мы получаем и проверяем товар, затем возвращаем средства на карту или тем же способом, которым вы платили. Срок — до 30 дней, как предусматривает закон. О способах расчёта читайте на странице оплаты.
Остались вопросы?
Напишите или позвоните — поможем с выбором, оформлением или получением заказа.
Пн–Пт 09:00–18:00